Улучшить работу поликлиник можно уже сегодня

Активисты ОНФ поставили народную оценку качества костромских больниц.

Для проверки были выбраны медицинские учреждения, на которые поступило больше всего жалоб от пациентов. В этом списке оказались поликлиника взрослых №1 и отделение № 2 Детской поликлиники №1, поликлиника взрослых № 3 и детская поликлиника № 3 Окружной больница №1″. 

Также в ходе рейда активисты ОНФ посетили поликлинику ОГБУЗ “Окружная больница Костромского округа № 2”.

Виктор Рожков, координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества»: Львиную долю жалоб представители медицинского сообщества объясняют как следствие дефицита кадров. На самом деле, улучшить работу поликлиник можно уже сегодня, если решить организационные вопросы, которые лежат в основе многих проблем. Если в регистратуре поликлиники большая очередь, значит в ней не выстроена система записи пациентов и их последующей маршрутизации.

Например, пациенты поликлиники для взрослых № 3 окружной больницы пожаловались на часовые очереди в кабинет забора крови. По словам пациентов, чаще всего работает лишь один из двух кабинетов для приема анализов. Кроме того, на талончиках нет времени приема, поэтому с самого утра скапливается много людей, но никаких мер для решения этой проблемы пока не принимается.

Также многие костромичи жалуются, что записаться через интернет к узким специалистам сегодня нельзя. Получив направление у терапевта или педиатра, они вынуждены ходить или звонить в регистратуру поликлиники. 

Участники рейда отметили и явные плюсы. Так, перед всеми детскими поликлиниками оборудованы крытые колясочные, что можно встретить не в каждом регионе. В поликлинике для взрослых № 1 также отметили положительные перемены. Совсем недавно здесь начала работать «доброжелательная регистратура». Реализация проекта уже дала свои результаты: телефонные звонки принимают в колл-центре, поэтому регистраторы могут все внимание уделять пациентам. Они получают талончик с номером в терминале и ждут своей очереди. В зале работают консультанты, которые могут помочь в случае затруднений.

После рейда активисты ОНФ провели круглый стол с участием представителей департамента здравоохранения, регионального управления Росздравнадзора, главврачей, общественных организаций и предложили проанализировать и устранить выявленные недостатки. Общероссийский народный фронт в рамках проекта «Народная оценка качества» готов предоставить банк лучших медицинских практик из других регионов, которые могли бы стать примером решения наболевших вопросов.

Источник информации: Пресс-служба регионального исполкома ОНФ