«Доброжелательную» регистратуру посетил Сергей Ситников
В поликлинике № 1 создали условия для комфортного обслуживания пациентов.
Качество приема граждан оценил Губернатор Костромской области. «Вежливая регистратура» была создана в рамках проекта «Бережливая поликлиника».
Благодаря проекту удалось решить ряд проблем. В частности, за счет привлечения дополнительных кадров, сократилось ожидание в очереди на прием к специалистам узкого профиля.
Светлана Крайнова, заведующая поликлиникой №1 г. Костромы: На УЗИ, например, если записаться сегодня, можно попасть в начале следующей недели. А вот ожидание приема лора или окулиста бывает и побольше. За рамки двух недель стараемся не выходить. В экстренных случаях, конечно, люди принимаются вне очереди.
За последний год в поликлинику пришли работать три терапевта, ревматолог, был укомплектован штат эндокринологов, в которых медучреждение испытывало особый дефицит. Работу в этом направлении поручено продолжить.
Кроме того в поликлинике ведутся и ремонтные работы, разработан кодекс общения сотрудников с посетителями, проведены специальные тренинги с регистраторами, организовано сопровождение пациентов администратором зала.
Источник информации: Администрация региона